การบริหารจัดการข้อร้องเรียนและการเยียวยา

นอกจากกระบวนการรับเรื่องร้องเรียนด้านสิทธิมนุษยชนที่พนักงานและผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มสามารถเข้าถึงได้แล้ว เอ็กโก กรุ๊ปยังจัดให้มีแนวทางการเยียวยาตามสมควร โดยบริษัทให้ความสำคัญกับการดำเนินการแก้ไขทุกประเภทที่เกี่ยวข้องกับการชดเชยและรูปแบบอื่น ๆ ของการเยียวยาที่จะแก้ไขความเสียหายที่เกิดขึ้น โดยอาจจะเป็นในรูปแบบใดก็ได้ที่เหมาะสม เช่น การขอโทษ การคืนสภาพ การฟื้นฟู การชดเชยทางการเงินหรือไม่ใช่ทางการเงิน การลงโทษทางวินัย รวมถึงการป้องกันความเสียหายหรือการรับประกันว่าจะไม่เกิดซ้ำ เพื่อให้มั่นใจว่าบริษัทสามารถแก้ไขหรือบรรเทาความเป็นไปได้ของการละเมิดสิทธิมนุษยชนได้อย่างแท้จริง

ในปี 2566 เอ็กโก กรุ๊ป ไม่ได้รับข้อร้องเรียนหรือการรายงานในประเด็นด้านสิทธิมนุษยชนทั้งจากกิจกรรมของ เอ็กโก กรุ๊ป และการดำเนินธุรกิจตลอดห่วงโซ่อุปทาน บริษัทจึงไม่มีการเยียวยาแก่ผู้ถูกละเมิด อย่างไรก็ตาม เอ็กโก กรุ๊ป ตระหนักถึงโอกาสที่การดำเนินธุรกิจอาจนำไปสู่การละเมิดสิทธิมนุษยชนต่อผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม ดังนั้น บริษัทจึงมีการจัดเตรียมแนวทางและมาตรการในการเยียวยาผู้เสียหายเพื่อบรรเทาผลกระทบและทำให้ผู้เสียหายสามารถกลับสู่สภาวะปกติดังเช่นก่อนเกิดเหตุการณ์การละเมิด