ภาพรวมการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
โอกาสและความท้าทาย
เนื่องจากลูกค้าถือเป็นหนึ่งในผู้มีส่วนได้เสียที่สำคัญอย่างยิ่งในการดำเนินธุรกิจ เอ็กโก กรุ๊ป จึงมุ่งมั่นที่จะสร้างความไว้วางใจ ความมั่นใจและรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า นอกจากนั้นปัจจัยที่สำคัญอย่างหนึ่งที่จะทำให้บริษัทมีการเติบโตอย่างยั่งยืนคือการได้รับการสนับสนุนจากลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ดังนั้น เอ็กโก กรุ๊ป ได้พัฒนาและกำหนดกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อบริหารจัดการความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ รวมทั้งเพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจและความผูกพันต่อองค์กร
แนวทางการบริหารจัดการ
เป้าหมายการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
กลยุทธ์และการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เป็นเลิศ
เอ็กโก กรุ๊ป กำหนดนโยบายในการให้บริการลูกค้าอย่างเคร่งครัด ซึ่งครอบคลุมถึงการให้บริการที่มีคุณภาพและน่าเชื่อถือ มีแนวปฏิบัติต่อกันอย่างเป็นธรรม ซื่อสัตย์ ตรงต่อเวลา ส่งสอบสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ
อ่านเพิ่มเติม
การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า
เอ็กโก กรุ๊ป ให้ความสำคัญในเรื่องการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าที่ให้แก่องค์กรโดยตรง หรือข้อมูลจากการเข้าใช้บริการผ่านเว็บไซต์ขององค์กร เอ็กโก กรุ๊ป จึงมีการจัดทำและเปิดเผยนโยบายความเป็นส่วนตัวขึ้น
อ่านเพิ่มเติมเอกสารที่เกี่ยวข้อง
นโยบาย ข้อกำหนด และผลการดำเนินงาน
-
คู่มือการบริหารจัดการความยั่งยืน
-
นโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าผ่านเว็บไซต์
-
ตัวอย่างเอกสารประกอบสัญญาให้บริการวิชาชีพ (ระบุถึงข้อมูลความเป็นส่วนตัวของลูกค้า)
ข้อมูลการดำเนินงานด้านความยั่งยืน: ด้านเศรษฐกิจ
ปรับปรุง ณ เดือนเมษายน ปี 2567
เนื้อหาข้างต้นจัดทำตามมาตรฐาน The Global Reporting Initiative (GRI Standards) ได้รับการตรวจสอบความถูกต้องโดยหน่วยงานภายนอกและให้ความเชื่อมั่นข้อมูลการรายงานในระดับจำกัด (Limited Assurance) ภายใต้รายงานประจำปี 2566