ภาพรวมการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
โอกาสและความท้าทาย
เอ็กโก กรุ๊ป มุ่งมั่นในการดำเนินงานเพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดี และสร้างความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้า เนื่องด้วยลูกค้าถือเป็นกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียที่สำคัญอย่างยิ่งต่อการดำเนินกิจการ และการได้รับการสนับสนุนจากลูกค้าถือเป็นปัจจัยสำคัญยิ่งประการหนึ่งที่ทำให้องค์กรมีความก้าวหน้าและเติบโตต่อไปได้อย่างยั่งยืน ดังนั้น เอ็กโก กรุ๊ป จึงได้พัฒนากลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างความพึงพอใจ และความผูกพันของลูกค้าต่อองค์กร
แนวทางการบริหารจัดการ
เป้าหมายการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
กลยุทธ์และการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เป็นเลิศ
เอ็กโก กรุ๊ป กำหนดนโยบายในการให้บริการลูกค้าอย่างเคร่งครัด ซึ่งครอบคลุมถึงการให้บริการที่มีคุณภาพและน่าเชื่อถือ มีแนวปฏิบัติต่อกันอย่างเป็นธรรม ซื่อสัตย์ ตรงต่อเวลา ส่งสอบสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ
อ่านเพิ่มเติม
การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า
เอ็กโก กรุ๊ป ให้ความสำคัญในเรื่องการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าที่ให้แก่องค์กรโดยตรง หรือข้อมูลจากการเข้าใช้บริการผ่านเว็บไซต์ขององค์กร เอ็กโก กรุ๊ป จึงมีการจัดทำและเปิดเผยนโยบายความเป็นส่วนตัวขึ้น
อ่านเพิ่มเติมเอกสารที่เกี่ยวข้อง
นโยบาย ข้อกำหนด และผลการดำเนินงาน
-
คู่มือการบริหารจัดการความยั่งยืน
-
นโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าผ่านเว็บไซต์
-
ตัวอย่างเอกสารประกอบสัญญาให้บริการวิชาชีพ (ระบุถึงข้อมูลความเป็นส่วนตัวของลูกค้า)
ข้อมูลการดำเนินงานด้านความยั่งยืน: ด้านเศรษฐกิจ
ปรับปรุง ณ เดือนมีนาคม ปี 2566
เนื้อหาข้างต้นจัดทำตามมาตรฐาน The Global Reporting Initiative (GRI Standards) ได้รับการตรวจสอบความถูกต้องโดยหน่วยงานภายนอกและให้ความเชื่อมั่นข้อมูลการรายงานในระดับจำกัด (Limited Assurance) ภายใต้รายงานประจำปี 2565